Häufig gestellte Fragen (FAQ) für Endkunden von ProTicket

ProTicket ist eine Plattform für den Verkauf von Eintrittskarten für zahlreiche Veranstaltungen in ganz Deutschland. Über ProTicket können Sie Tickets bequem online, telefonisch oder an Vorverkaufsstellen erwerben. ProTicket ist in der Regel nicht selbst Veranstalter, sondern stellt Veranstaltern die Plattform für den Ticketverkauf zur Verfügung.

Nutzen Sie die Suchfunktion auf unserer Website, um gezielt nach Veranstaltungen, Künstlern oder Veranstaltungsorten zu suchen. Alternativ können Sie auch unsere Kategorien durchsuchen oder sich von unseren Empfehlungen inspirieren lassen.

Auf unserer Website finden Sie zu vielen Veranstaltungsorten weitere Informationen, zum Beispiel zur Adresse, Anfahrt und zu Besonderheiten der Location.

Wenn eine Veranstaltung ausverkauft ist, wird dies auf unserer Website entsprechend angezeigt. In Einzelfällen können zusätzliche Kontingente freigegeben oder Zusatzveranstaltungen angesetzt werden. Wir empfehlen Ihnen, unsere Website regelmäßig zu besuchen oder unseren Newsletter zu abonnieren, um über solche Änderungen informiert zu bleiben.

Nein. Sie können Tickets online über unsere Website, telefonisch über unsere Ticket-Hotline oder an einer Vorverkaufsstelle erwerben.

Wir empfehlen Ihnen, Tickets möglichst direkt über unsere Website, unsere Ticket-Hotline oder eine Vorverkaufsstelle zu erwerben. Nur bei diesen offiziellen Vertriebswegen können wir Sie bei Fragen zu Bestellung, Versand und Abwicklung direkt unterstützen. Als offizielle Vertriebswege schließen wir den Online-Kauf, die Ticket-Hotline und Vorverkaufsstellen ein.

Über unsere Website können Sie pro Bestellung bis zu 10 Tickets kaufen.

Ja. Wenn Sie mehr als 10 Tickets benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Ticket-Hotline. Wir prüfen gerne, welche Möglichkeiten für Ihre Anfrage bestehen.

Ob Ermäßigungen angeboten werden, hängt von der jeweiligen Veranstaltung ab. Informationen zu verfügbaren Ermäßigungen finden Sie direkt in der Veranstaltungsbeschreibung oder bei der Ticketauswahl.

Ja. Wenn Sie ein ermäßigtes Ticket buchen, müssen Sie den entsprechenden Nachweis bei der Veranstaltung mitführen und auf Verlangen vorzeigen können.

Die Barrierefreiheit hängt vom jeweiligen Veranstaltungsort ab. Informationen hierzu finden Sie in der Beschreibung des Veranstaltungsortes. Falls Sie besondere Anforderungen haben, kontaktieren Sie bitte unsere Ticket-Hotline vor dem Ticketkauf, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Sie können Tickets online über unsere Website, telefonisch über unsere Ticket-Hotline oder persönlich an einer Vorverkaufsstelle kaufen.

Für den Ticketkauf wird ein Kundenkonto angelegt bzw. genutzt. Wenn Sie bereits über uns Tickets erworben haben, ist es sinnvoll, sich mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse und dem dazugehörigen Passwort anzumelden. Wenn noch kein Kundenkonto besteht, können Sie einfach ein neues Konto mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse anlegen.

Klicken Sie in diesem Fall bitte auf „Passwort vergessen“ und tragen Sie Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse ein. In der Regel wird Ihnen innerhalb weniger Minuten automatisiert ein sicheres neues Passwort zugesendet, das Sie anschließend für die Anmeldung verwenden. Sollte keine E-Mail bei Ihnen eingehen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Wenn dort ebenfalls keine Nachricht vorliegt, ist unter der eingegebenen E-Mail-Adresse möglicherweise noch kein Kundenkonto vorhanden.

Bei vielen Veranstaltungen steht Ihnen ein grafischer Saalplan zur Verfügung. Wenn Sie Ihre Plätze ausgewählt haben, reservieren wir diese für 10 Minuten, damit Sie Ihre Buchung in Ruhe abschließen können.

Wenn keine direkte Platzauswahl erfolgt, zeigen wir Ihnen die besten verfügbaren Plätze in der gewählten Kategorie an. Bei mehreren Tickets bemühen wir uns, möglichst zusammenhängende Plätze zu buchen.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unsere Ticket-Hotline. Wir prüfen gerne, ob es weitere Möglichkeiten für Ihre gewünschte Veranstaltung gibt.

Ja. Sie können Tickets für mehrere Veranstaltungen in einer Bestellung kaufen. Mit jeder weiteren Auswahl werden die Tickets in Ihrem Warenkorb insgesamt für 10 Minuten reserviert.

Ihre Bestellung wird verbindlich, sobald Sie den Bestellvorgang kostenpflichtig abschließen und Ihnen eine Auftragsnummer zugeteilt wurde.

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung. Bei Online-Bestellungen werden Ihnen die relevanten Informationen zusätzlich per E-Mail übermittelt.

Auf unserer Website haben Sie die Möglichkeit, sich für unseren Newsletter anzumelden. Neukunden, die bei uns Tickets erwerben, abonnieren automatisch unseren Newsletter aufgrund unserer AGB. So bleiben Sie stets über aktuelle Veranstaltungen, Angebote und Neuigkeiten informiert.

In jedem Newsletter finden Sie am Ende einen Link, über den Sie sich jederzeit vom Newsletter abmelden können.

Wir akzeptieren je nach Veranstaltung und Buchungssituation verschiedene Zahlungsmethoden, insbesondere Kreditkarte, SEPA-Lastschrift und Überweisung. Zusätzlich können je nach Fall auch Gutscheine, Wertcodes oder Barzahlung an der Tages- bzw. Abendkasse möglich sein.

Wenn Sie per Überweisung zahlen, erfolgt der Versand oder die Bereitstellung Ihrer Tickets nach Eingang des vollständigen Zahlungsbetrags.

Bei der Zahlung per SEPA-Lastschrift ziehen wir den Rechnungsbetrag von Ihrem Konto ein. Bitte achten Sie auf eine ausreichende Kontodeckung.

Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen, wird der Rechnungsbetrag von der angegebenen Karte abgebucht. Anschließend erfolgt der Versand oder die Bereitstellung Ihrer Tickets.

In bestimmten Fällen können Tickets an der Tages- bzw. Abendkasse hinterlegt und dort bar bezahlt werden.

Die Gebühren decken die Kosten für den Vertrieb der Tickets, den Service und die technische Abwicklung. Alle anfallenden Kosten werden Ihnen im Bestellprozess transparent angezeigt.

Je nach Bestellung können Auftrags- und Versandgebühren anfallen. Die genaue Höhe wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Eine Vormerkung ist noch keine tatsächliche Abbuchung. Wenn der Bezahlvorgang fehlgeschlagen ist, erhalten Sie in der Regel automatisiert eine E-Mail mit der Bitte zur Überweisung.

Je nach Veranstaltung und Zeitpunkt Ihrer Bestellung bieten wir insbesondere Print@Home, postalischen Versand und bei Bedarf die Abendkassenausgabe an.

Beim Print@Home-Verfahren erhalten Sie Ihr Ticket per E-Mail als PDF. Sie können das Ticket selbst ausdrucken oder digital auf Ihrem Smartphone vorzeigen.

Ja. Es reicht aus, wenn Sie Ihr Ticket auf dem Smartphone vorzeigen. Bitte stellen Sie sicher, dass das Ticket beim Einlass bereits geöffnet ist und direkt gescannt werden kann.

Nein. Ein Ausdruck ist nicht zwingend erforderlich, wenn das Ticket auf Ihrem Smartphone vollständig und scanbar vorliegt.

Beim Print@Home-Verfahren erfolgt kein postalischer Versand. Eventuelle Kosten werden Ihnen im Bestellprozess transparent angezeigt.

Beim Postversand können Versandkosten anfallen. Die genaue Höhe wird Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Der Postversand ist nur bis kurz vor der Veranstaltung möglich. Ob der Postversand noch angeboten wird, sehen Sie direkt im Bestellprozess.

Wenn ein rechtzeitiger Versand nicht mehr sichergestellt werden kann, können Ihre Tickets an der Tages- bzw. Abendkasse hinterlegt werden. Dort erhalten Sie Ihre Tickets vor Ort.

Bitte bringen Sie einen amtlichen Lichtbildausweis mit. Wenn Sie per Überweisung gezahlt haben, führen Sie bitte zusätzlich Ihren Überweisungsbeleg oder einen Kontoauszug mit.

Ja. In diesem Fall muss sich die abholende Person durch eine Vollmacht als berechtigter Inhaber legitimieren können.

Ja. Gutscheine können für Veranstaltungen im ProTicket-System eingelöst werden.

Ja. Mehrere Gutscheine können miteinander kombiniert werden.

Ja. Gutscheine können auch telefonisch eingelöst werden.

Ja. Eine Teileinlösung ist möglich.

Ja, Sie können Tickets auf eine andere Person übertragen oder als Geschenk bestellen. Falls es sich um ein personalisiertes Ticket handelt, wenden Sie sich bitte vorab an unseren Kundenservice.

Ein verbleibendes Restguthaben wird in Form eines neuen Gutscheins zurückgegeben.

Ja. Ein Restbetrag kann mit den angebotenen Zahlungsarten beglichen werden.

ProTicket-Gutscheine sind in der Regel drei Jahre gültig. Die Frist beginnt am Ende des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt oder gekauft wurde.

Bitte beachten Sie, wo der Gutschein erworben wurde. Die jeweilige Vorverkaufsstelle ist für die Abwicklung des Gutscheins verantwortlich.

Nach Abschluss der Bestellung ist eine Änderung oder Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Falls eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit weiteren Informationen.

In der Regel können Tickets auf eine andere Person übertragen oder verschenkt werden. Falls es sich im Einzelfall um ein personalisiertes Ticket handelt, wenden Sie sich bitte vorab an unseren Kundenservice.

Ja. Sie können Ihre Tickets grundsätzlich an eine andere Person weitergeben oder verschenken. Falls es sich um ein personalisiertes Ticket handelt, wenden Sie sich bitte vorab an unseren Kundenservice.

Ja. Bitte kontaktieren Sie hierzu unsere Ticket-Hotline oder informieren Sie uns per E-Mail.

Vor erfolgter Zahlung können Änderungen in der Regel noch angepasst werden. Nach erfolgter Zahlung kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen.

Bitte wenden Sie sich möglichst schnell an unsere Ticket-Hotline oder informieren Sie uns per E-Mail, damit wir Ihre Angaben prüfen und gegebenenfalls anpassen können.

Rollstuhlplätze können ausschließlich über unsere Ticket-Hotline oder über Vorverkaufsstellen gebucht werden.

Tickets für schwerbehinderte Personen und Begleitpersonen können ausschließlich über unsere Ticket-Hotline oder über Vorverkaufsstellen gebucht werden, damit wir die Buchung mit besonderer Sorgfalt prüfen können.

Das entscheidet der jeweilige örtliche Veranstalter. Gerne klärt unsere Ticket-Hotline diese Frage für Sie vor dem Kauf.

Nein. Ob Kinder ein eigenes Ticket benötigen und welche Regelungen gelten, hängt von der jeweiligen Veranstaltung und dem verantwortlichen Veranstalter ab.

Kulanzregelungen bei Krankheit, Unfall oder sonstiger Verhinderung liegen grundsätzlich im Ermessen des jeweiligen Veranstalters.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie Ihr Ticket dort nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Auftragsnummer.

Ja. Print@Home-Tickets senden wir Ihnen kostenfrei erneut zu. Hierfür sind keine Formulare oder Anträge erforderlich.

Wenn Ihre Harttickets auf dem Postweg nicht bei Ihnen angekommen sind, fällt keine Gebühr an. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir den Vorgang prüfen können.

Bei tatsächlich verlorenen Harttickets kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen.

Wenn Sie Unterlagen zu Ihrer Bestellung erneut benötigen, kontaktieren Sie bitte unsere Ticket-Hotline oder schreiben Sie uns per E-Mail.

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Bei direktem Kontakt mit einem bestimmten Mitarbeiter kann dies abweichen.

Wenn eine Veranstaltung abgesagt wird, erfolgt die weitere Abwicklung nach den Vorgaben des verantwortlichen Veranstalters.

Bei einer Verlegung behalten Ihre Tickets in der Regel ihre Gültigkeit für den neuen Termin. Wenn Sie den Ersatztermin nicht wahrnehmen können, kann eine Rückabwicklung geprüft werden.

Bitte nutzen Sie in diesem Fall das bereitgestellte Kartenrückgabe-Formular. Nach dem Ausfüllen erhalten Sie weitere Informationen zum Ablauf.

Für die Rückerstattung ist grundsätzlich der jeweilige Veranstalter verantwortlich.

Je nach Vorgaben des Veranstalters können unter anderem ein Gutschein, die Umbuchung auf eine andere Veranstaltung, eine Rückerstattung oder eine andere Form der Abwicklung möglich sein.

Reservierte und noch nicht bezahlte Tickets sollten rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn abgeholt und bezahlt werden. Andernfalls können sie gegebenenfalls anderweitig vergeben werden.

Wenn Sie nach Veranstaltungsbeginn eintreffen, kann Ihr Anspruch auf den aufgedruckten Sitzplatz bis zur nächsten Pause entfallen, damit andere Besucher nicht gestört werden.

Nein. Foto-, Video- und Tonaufnahmen sind bei Veranstaltungen grundsätzlich nicht gestattet.

Nein. Gefährliche Gegenstände dürfen nicht mit in die Veranstaltungsstätte gebracht werden.

Es gelten die Hausordnung der jeweiligen Veranstaltungsstätte sowie die Anweisungen des Ordnungspersonals und des Veranstalters.

Beim Verlassen der Spielstätte bzw. Kontrollzone kann die Eintrittskarte ihre Gültigkeit verlieren.

Für den Online-Kauf benötigen Sie ein internetfähiges Gerät, einen aktuellen Webbrowser und eine aktive Internetverbindung.

Derzeit bieten wir keine eigene App an. Unsere Website ist jedoch mobiloptimiert, sodass Sie Tickets bequem über den Browser Ihres Smartphones oder Tablets kaufen können.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns hohe Priorität. Wir setzen moderne Sicherheitsstandards ein, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Ihre Daten werden nur dann weitergegeben, wenn dies zur Abwicklung Ihrer Bestellung oder zur Durchführung der Veranstaltung erforderlich ist.

Je nach Zahlungsart gelten unterschiedliche Abläufe. Zahlungsdaten werden nur im Rahmen der technischen und rechtlichen Erfordernisse verarbeitet.

• SEPA-Lastschriften werden gespeichert und können eingesehen werden.
• Kreditkartenzahlungen sehen wir nach der Belastung der Kreditkarte nicht mehr ein.
• Alle Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Ja. Auch Firmen können Tickets über ProTicket buchen.

Ja. Im Bestellprozess kann auch eine Firma als Anrede bzw. Rechnungsadressat angegeben werden.

Unsere Rechnungen werden für Endkunden und Firmen nach dem gleichen Standard erstellt. Sie enthalten die Auflistung der einzelnen Eintrittskarten, deren Kosten sowie sämtliche Gebühren der Bestellung.

Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter 0231 - 917 22 90 oder per E-Mail an info@proticket.de.

Unsere Ticket-Hotline ist in der Regel montags bis freitags erreichbar.